Job Description
Description de l'entrepriseHôtel avec Suites spacieuses pour court et moyen séjourFaites une pause au Novotel Suites Luxembourg. Cet hôtel 4 étoiles, situé sur le plateau du Kirchberg et proche du centre-ville, est l'endroit idéal pour vos voyages d'affaires et vos escapades en week-end. Novotel Suites Luxembourg met à votre dispositi on de vastes suites tout confort de 30m2 modulables et chaleureuses alliant design et confort. Cet hôtel dispose d'un Bar et d'une Boutique Gourmande. Faites une pause détente dans la salle de fitness ou découvrez les atouts de la capitale du Grand-Duché.Les sportifs pourront profiter de notre salle de fitness ouverte chaque jour et les enfants s'amuseront dans le Kids' corner que nous avons imaginé spécialement pour eux.L'établissement dispose également d'un parking avec accès direct à l'hôtel. Le Novotel Suites Luxembourg est proche du Musée d'Art Moderne, de la Philharmonie de Luxembourg, et à seulement 2 km du centre-ville historique.Description du posteAccueille le client dès son arrivée avec prévenance et attention.Contribue, par une relation chaleureuse et personnalisée, à sa fidélisation.Veille à ce que les procédures administratives ne prennent jamais le pas sur la relation avec le clientPrend en compte et anticipe les besoins du clientGère les objections et/ou remarques éventuelles du client ; veille à apporter une réponse dans le meilleur délai possibleVéhicule, par son attitude irréprochable, l'image de sa marque et de son hôtelAssure les opérations liées à l'accueil et au départ du client dans le respect des procédures internesRenseigne le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtelGère les appels téléphoniquesTransmet les informations nécessaires aux autres services (étages, technique,...) et aux autres membres de son serviceS'assure de la disponibilité et de l'actualité des documents mis à disposition du client.Peut, selon le type d'établissement, effectuer les prises de réservation en dehors des heures d'ouverture du service réservations.Assure le suivi des demandes effectuées par le client (réveil, taxi, petit déjeuner en chambre…)Valorise les différentes prestations de l'hôtel pour optimiser les ventesApplique et argumente la politique tarifaire de l'hôtel afin d'optimiser le RevparValorise le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe et adapte ses argumentaires en fonction des besoins du clientRespecte les procédures en matière de facturation et d'encaissementGère le fonds de caisse qui lui est confiéPeut être en charge de la préparation et de l'envoi des factures débiteurs diversQualificationsDu Bac au BTS Hôtellerie Restauration et/ou toute personne motivée par ce secteur d'activité quelle que soit sa formation initiale, après validation de ses aptitudesBonnes connaissances de l'environnement WindowsMaîtrise de la langue du pays, anglais professionnelAisance relationnelle, sens de l'accueil et du service,Esprit d'équipe,Capacité d'écoute et d'anticipationBonne présentation, bonne élocution,DynamismeEsprit commercialInformations supplémentairesExigences de visa : Le(la) candidat(e) doit être légalement éligible pour travailler au Luxembourg. L'hôtel n'est pas en mesure d'aider les candidats à obtenir cette autorisation de travail Européenne.Accor
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