Job Description
Como vai ser o teu dia-a-dia?Garanto e controlo as “janelas horárias” de entrega em loja e plataformas regionais;Acompanho o transporte desde a carga em armazém até às plataformas regionais/ Lojas;Asseguro o transporte de pedidos cliente para as distribuidoras;Rentabilizar e organizo as rotas diárias de entrega;Asseguro a maior otimização possível da carga nas viaturas;Asseguro a criação das viagens em sistema e envio atempado para os transportadores;Garanto o acompanhamento diário das entregas assegurando resolução junto do cliente no imediato em caso de incidência e com uma nova data de entrega;Apoio diário na formação dos transportadores e restantes equipas intervenientes no processo;Acompanho as auditorias junto dos transportadores e implementação de ações de melhoria;Asseguro a gestão de reclamações com análise conjunta com o transportador;Acompanho diariamente todos os custos de transporte associados à operação pela qual sou responsável (B2B);Elaboro o processo de faturação junto dos transportadores e atribuição de penalizações em função da performance de cada transportador (B2C);Conheço a conta de exploração da transportadora pela qual sou responsável;Faço o seguimento de indicadores, com o objetivo de implementar novos processos de melhoria contínua (taxa de sucesso, cumprimento de promessa cliente e satisfação cliente);Colaboro com a equipa de armazém, trânsito e lojas, de forma a criar uma melhor performance do circuito;Faço a análise de questionários de satisfação cliente (B2C);Faço a avaliação da performance das equipas de transportadores (B2C).O que procuramos em ti?Habilitações Literárias ao nível do 12.º ano;Mais de 1 ano de experiência em funções relevantes;Experiência no contacto com o cliente;Conhecimentos de inglês (nível médio);Rigor, curiosidade, facilidade e rapidez na aprendizagem, perspicácia;Capacidade de organização, iniciativa, dinamismo e pro-atividade;Facilidade de relacionamento interpessoal e espírito de equipa.Quem somos nós?Na LEROY MERLIN colocamos as pessoas no centro de todas as decisões. Somos uma empresa com uma visão customer & human first. Crescemos e aprendemos com o nosso ecossistema que junta colaboradores, clientes, parceiros e fornecedores para gerar impacto positivo em tudo o que fazemos.Vivemos um espírito de equipa único que nos caracteriza nos mais de 20 países onde estamos presentes enquanto grupo ADEO. O ambiente é descontraído e informal, onde nos tratamos de igual para igual. Para nós, a Diversidade, Inclusão e Equidade, não são opção, são uma realidade. Sabemos que é a reconhecer, valorizar e a celebrar a diferença que agregamos mais valor junto dos nossos stakeholders.Procuramos inovação, adaptamo-nos com facilidade, estamos em contacto permanente com ferramentas de trabalho colaborativas. Impulsionados por uma cultura agile e cada vez mais data driven, apostamos na autonomia e responsabilização através de uma política de trabalho flexível. Na LEROY MERLIN todos somos líderes, responsáveis pelo nosso próprio crescimento e aprendizagem.Leroy Merlin
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