Job Description
Buscando projetos inovadores?Então vem com a Mollica IT e encontre a oportunidade certa pra dar match!Qual será a sua missão:Liderar a equipe de Suporte Técnico dos módulos de Comércio Exterior nos atendimentos através de Help Desks, buscando entender e solucionar a demanda do cliente, através de soluções diversas do sistema, interações com as áreas, afim de fidelizá-los e garantir a satisfação dos mesmos;Garantir o nível técnico nas respostas dadas pelos analistas, assistentes e estagiários;Garantir a aplicação das políticas de segurança e privacidade no setor (LGPD) e notificar de imediato a diretoria quanto identificado qualquer incidente;Apoiar o coordenador na perseguição das metas do setor, apoiando conjuntamente nas apurações, analises e feedback para equipe;Apoio para implementar e manter a cultura organizacional da equipe em sintonia com a empresa;Acompanhar desenvolvimento e crescimento técnico da equipe de suporte;Gerenciar os tempos de atendimento individuais dos colegas do setor e promover ações para garantir uma melhor fluidez e satisfação do cliente;Acompanhar as demandas urgentes até mesmo no fluxo em outros setores, garantindo que a equipe não perca os prazos contratados pelo cliente;Acompanhar as dificuldades nas respostas, promovendo discussão e apoio direto;Monitorar entendimento técnico por área;Promover os treinamentos técnicos específicos do produto e de procedimentos específicos;Fomentar o crescimento técnico da equipe, incentivando e apoiando que os técnicos aprendam sobre outras áreas e conhecimentos, visando o crescimento profissional;Incentivar a participação da equipe de suporte na análise da possível solução de um BUG;Ajudar na identificação de HDs que são classificadas como BUG os quais serão encaminhados ao setor de desenvolvimento;Garantir a atualização dos chamados com informações das ações tomadas;Demais rotinas da área.📌 Dúvidas? Entre em contato com selecao@mollicait.comRequirementsO que você precisa ter?Experiência em Comércio Exterior (COMEX);Experiência anterior com gestão de equipes;Experiência profissional na área operacional de Comércio Exterior, com ênfase em processos e documentações de Importação;Boa comunicação verbal e escrita;Graduação Completa ou cursando em Comércio Exterior, Relações Internacionais ou áreas afins.Benefits✔️ Vale Alimentação 40,00/dia útil (sem desconto em folha)✔️ Vale transporte 9,40 dia útil (VT ou Ticket Car) (sem desconto em folha)✔️ Plano de saúde✔️ Plano odontológicoContratação: CLTPrazo: IndeterminadoLocal: Vitória - ES - Atuação Híbrida (Bairro: Praia do Suá)Observação: 3 dias presenciais e 2 dias home office.About the company A Conexos é especializada no desenvolvimento de softwares integrados voltados à gestão empresarial para áreas de Comércio Exterior, Distribuição Atacadista, Indústria e Prestadores de Serviços. Para o futuro, a Conexos reserva grandes projetos como a internacionalização de nossos serviços para a América Latina, Estados Unidos e posteriormente outras regiões do mundo.Mollica IT
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