Job Description
Chargé d'accueil et de conseil en proximité (Paris) - F/H Publié depuis 2 semaines • Date limite de candidature 19/10/2023 CDI Paris 25 000 € par an NIVEAU 3 Télétravail possible NVHADD77386 CPRP SNCF caisse de prévoyance et de retraite du personnel de la SNCF (CPR) est un organisme de sécurité sociale à compétence nationale, dont le siège est situé à Marseille, et qui emploie 820 salariés qu'elle accompagne dans le développement de leurs compétences Elle assure la gestion du régime spécial de retraite et d'assurance maladie des cheminots (agents et ex-agents de la SNCF) et verse chaque année à ce titre 7 milliards d'euros de prestations sociales pour le compte de 530.000 bénéficiaires. Par ailleurs, la CPR est engagée dans le projet de transformation en caisse de prévoyance et de retraite du personnel ferroviaire. Elle gèrera alors la retraite et l'assurance maladie des bénéficiaires du régime spécial de la SNCF mais également les risques maladie et AT/MP pour environ 70 000 assurés de la branche ferroviaire affiliés au régime général, dans le cadre d'une délégation de gestion de la CNAM. Description du poste Le Département Réseau Proximité et Relation Téléphonique a en charge l'accueil téléphonique et l'accueil physique de la Caisse. L'accueil téléphonique est géré par un service au siège composé de deux unités Maladie et Retraite, L'accueil physique est pris en charge au sein du réseau de proximité qui couvre l'ensemble des risques assurés par la CPR (maladie, vieillesse, AT-MP et autres activités du mandat de gestion) avec un maillage territorial structuré autour de 12 antennes regroupé en 6 régions. Ces antennes assurent, à travers différents canaux de contacts (accueil physique, téléphonique, Visio) l'information, le renseignement et l'accompagnement des assurés en matière de maladie, retraite et prévention, contribue à la prise en charge du remboursement des feuilles de soin et met en œuvre des dispositifs de supervision pour s'assurer d'une maintien de la qualité de service. Le réseau est la vitrine de la stratégie de la Caisse en matière d'accueil physique et téléphonique et d'interventions sur les territoires, en cohérence avec la stratégie globale de la relation avec les assurés et notamment avec la transition numérique. Le département réseau et proximité travaille en lien étroit avec son partenaire naturel SNCF sur l'Action Sociale et le Contrôle Médical notamment. Sous l'autorité managériale du Responsable Régional, relayé par un Chef de site, le/la « Conseiller de proximité » a pour mission principale d'assurer l'accueil, les remboursements et répondre aux demandes des actifs et des retraités dans tous les domaines d'activité de la CPR et les conseiller sur l'utilisation des offres de service de la caisse. Le/La « Conseiller de proximité » assure les activités suivantes : Accueil des assurés : prise en charge de l'assuré, écoute active, information, renseignement , accompagnement Réalisation les entretiens conseils (Entretiens Retraite ou Entretiens normalisés à destination du public fragilisé) en antenne ou sur une permanence, en présentiel, en audio ou en Visio Orientation des assurés, en cas de demande spécifique, vers le service spécialisé en les accompagnantsur la constitution des dossiers, les démarches à suivre, les pièces à fournir ; Accompagnement numérique tant dans l'utilisation des outils et services proposés par la caisse que pour les démarches administratives Instruction pour remboursement de certaines feuilles de soins et réalisation de courriers; Prise en charge de l'accueil téléphonique de l'antenne ou en renfort d'autres services; Réalisation de campagnes d' appels sortants dans une logique d'aller vers et selon la stratégie au préalablement définie par la caisse. Il/Elle a également la responsabilité de : Participer à la promotion de l'image de marque de la caisse et de la sécurité sociale, en étant en relation directe avec les assurés et les partenaires; Assurer sa mission dans un souci de qualité (respect des consignes) et de performance (suivi des délais, enrichissement des bases de données, signalements des anomalies ou des situations sensibles …) Profil recherché Vos compétences Compétences attendues : Capacité d'apprentissage afin d'acquérir les connaissances professionnelles dans les domaines de l'assurance maladie et de l'assurance vieillesse. Être à l'aise avec les outils informatiques : pratique du pack office et aptitudes à prendre en main les outils métiers Disponibilité, sens de l'accueil et du travail en équipe. Adaptabilité Sens du relationnel Capacité d'autonomie et d'initiative. Sens de l'organisation, capacité à gérer les priorités Votre formation Niveau de formation souhaité : Bac minimum et idéalement Bac +2 SP3S. Des connaissances du domaine institutionnel ou de la sécurité sociale et/ou une première expérience en relation « face public » seraient un plus à la tenue du poste. Informations complémentaires Déplacements à prévoir sur différents départements ou régions pour assurer les permanences régulières et les évènements extérieurs ponctuels : Saint-Denis Villeneuve Saint Georges Sotteville-lès-Rouen Nevers/Varenne-Vauzelle Caen Poste avec des contraintes horaires aménageables liées à l'activité accueil de l'antenne. Téletravail possible sous réserve des contraintes de service. Contact Vous souhaitez intégrer la sécurité sociale et vous engager dans des missions de service public auprès d'une population variée ? Vous souhaitez accompagner nos affiliés dans une relation de qualité et de proximité inscrite dans un environnement serein ? Vous recherchez une entreprise avec un environnement de travail agréable qui saura vous faire travailler sur des challenges variés ? Vous avez envie de nouveaux défis ? Vous n'avez pas d'expérience et souhaitez développer vos compétences ? Alors n'hésitez pas à nous rejoindre ! Ce poste d'accueil vous permet de découvrir les risques maladie, retraite, prévention et de vous constituer une première expérience solide et reconnue au sein des autres institutions de la sphère sociale. A la rémunération proposée viennent s'ajouter : Des éléments variables : Une prime de permanence de 50 euros brut par permanence Une prime guichet mensuelle de 64 euros brut Une indemnité forfaitaire de déplacement entre 15 et 40 euros par déplacement selon le lieu de la permanence Un intéressement à l'atteinte des objectifs de l'organisme Les avantages suivants : une mutuelle/prévoyance une prise en charge de 50% de votre abonnement de transport en commun l'accès aux prestations sociales du CSE un plan d'épargne entreprise l'accès à un forfait mobilité durable une saine articulation entre la vie professionnelle et la vie personnelle et une démarche RSE engagée un accompagnement des collaborateurs au quotidien mais aussi tout au long de leur parcours à travers des dispositifs d'évolution de carrière une ambiance de travail conviviale et bienveillante et la possibilité d'évoluer dans un cadre stimulant. Nous vous remercions de candidater uniquement sur la plateforme en déposant votre dossier complet : CV et lettre de motivation. Nous vous encourageons également à réaliser les vidéos différées de présentation proposées en complément du dépôt de votre dossier. Elles nous permettront de mieux vous connaître. Notre processus de recrutement se compose de 2 étapes : Qualification téléphonique pour les candidatures retenues sur dossier Entretien avec la Responsable régionale Nord Ile de France, la Responsable du département Réseau de Proximité et la Chargée de recrutement. Il appartient aux candidats de prendre toutes leurs dispositions pour se rendre disponibles à toute éventuelle convocation d'entretien. Luttant contre toute forme de discrimination, la CPRPSNCF étudie à compétences égales toutes les candidatures, dont celles des personnes ayant la reconnaissance de travailleur handicapé. Date limite de dépôt de candidature : 19/10/2023
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