Job Description
MissionsPrise en charge des incidents informatiques et des demandes de support notifiés par téléphone, email ou par le portail web;Diagnostic et résolution des incidents et accomplissement des demandes de service;Escalation des incidents ne pouvant pas être traités vers le support de deuxième niveau du service Helpdesk;Assurer l'opération en continu (24h/24) des réseaux d'information et de communication de la Permanence des communications et du bureau d'ordre central et la transmission des messages officiels destinés au gouvernement;Surveiller les systèmes informatiques et installation techniques essentiels du CTIE;Assurer la permanence téléphonique pour différentes administrations de l'Etat.ProfilCompétences techniquesAvoir une bonne maîtrise des outils informatiques courants ou spécifiques et avoir une capacité avancée à identifier des problèmes et dépanner les utilisateurs via téléphone.Compétences comportementalesÊtre doté d'un très bon sens du dialogue et disposer d'une aisance certaine dans la communication verbale et écrite dans les langues luxembourgeoise, allemande, française et anglaise;Avoir le sens de la discrétion et des responsabilités;Le candidat s'intégrera dans une équipe existante travaillant en shift qui assure la disponibilité des systèmes.AtoutsLa personnes recrutée devra suivre le processus d'habilitation de sécurité afin de disposer d'une habilitation de sécurité du niveau TRES SECRET conformément à la loi du 15 juin 2004 relative à la classification des pièces et aux habilitations de sécurité;Avoir une expérience pratique dans le domaine de support utilisateur;La maîtrise d'un outil de gestion des incidents;Avoir une certification ITIL.Conditions d'admissionPoste d'employé de l'ÉtatObtenez plus de détails sur les .DiplômesVous êtes détenteur soit du diplôme luxembourgeois de fin d'études secondaires en informatique (technicien en informatique), soit du diplôme luxembourgeois de fin d'études secondaires techniques en informatique (technicien en informatique), soit présenter un certificat sanctionnant des études reconnues équivalentes.LanguesVous répondez aux exigences des connaissances de 3 langues administratives pour le groupe d'indemnité B1.NationalitéVous avez la nationalité luxembourgeoise.Le titulaire devra obtenir une habilitation de sécurité du niveau très secret (loi modifiée du 15 juin 2004 relative à la classification des pièces et aux habilitations de sécurité)Documents à fournirLettre de motivation, copie du diplôme et CV renseignant les informations suivantes:Nom(s) et prénom(s)Numéro d'identification (càd. le numéro de matricule nationale ou, à défaut, la date de naissance)NationalitéAdresse électroniqueListe des établissements d'enseignement fréquentés et leur pays d'implantation (veuillez indiquer le nom complet des établissements, les abréviations n'étant pas permises)Diplômes (veuillez indiquer l'intitulé des diplômes)Expérience professionnelleConnaissances en langues parlées et écritesPour ce poste, vous devez obligatoirement postuler en ligne via MyGuichet, les candidatures via courriel ou via courrier postal n'étant pas acceptées. Les documents sont à introduire via MyGuichet en format pdf (taille maximale 20 Mo).Le Gouvernement du Grand-Duché de Luxembourg
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