Job Description
Description de l'entrepriseRejoindre SOCOTEC, c’est faire partie d’une communauté de 12.000 experts basés dans 23 pays, tous prêts à relever les challenges dans le domaine du Testing, de l’Inspection et de la Certification (TIC) dans la construction, les infrastructures et l'industrie.SOCOTEC soutient et accélère la transformation du secteur et œuvre à la construction de la ville du futur.Les équipes Equipements et Industrie assurent la sécurité des personnes et des biens en milieu industriel, dans le Tertiaire, ou en Ville, auprès des services publics et privés, à travers l'inspection des équipements, l'évaluation de leurs performances, conformité et durabilité.Rejoindre les équipes Equipements et Industrie, c'est faire le choix d'assurer la sécurité des biens et des personnes et de développer la performance des installations et équipements de vos clients dans tous les secteurs d'activité et pour toute taille d’entreprises.Votre sens du service clients, votre éthique et votre capacité d’adaptation contribueront à votre réussite au sein de SOCOTEC.En nous rejoignant, vous serez formés à nos métiers et développerez vos connaissances techniques et réglementaires aux cotés des meilleurs experts du marché.Rejoignez-nous et vivez l'expérience SOCOTEC !Description du posteRattaché(e) au directeur d'agence, en tant que manager CRC vous serez amené(e) à assurer l'efficience des processus de Relations Clients.Tâches principales :- Vous managez au quotidien les équipes de planificateurs(trices), d'assistants(es) de gestion et chargé(s) de relations clients,- Vous réalisez des points quotidiens avec vos équipes et la direction,- Vous effectuez un suivi régulier des indicateurs,- Vous veillez à l’efficacité des méthodes de travail, à la qualité de relation client et de relation en interne,- Vous êtes en appui à la résolution de situations délicates,- Vous organisez la suppléance en cas de surcharge, absence…- Vous réalisez la coordination des équipes avec les managers et directeurs d’agence,- Vous participez au recrutement des nouveaux entrants du centre de relation client,- Vous animez l’équipe du CRC et vous contribuez au développement des compétences collectivesCes tâches ne sont pas limitatives.QualificationsDe formation Bac+4/5 ou équivalent, vous justifiez d'au moins 3 ans d'expérience professionnelle acquises à des fonctions similaires, avec une expérience réussie en management d'équipe.Vous avez une très bonne organisation, êtes orienté résultats, êtes rigoureux(se) dans la gestion et le suivi de vos missions. Vous êtes autonome tout en ayant une très bonne capacité à animer une équipe, un goût pour la relation humaine et la relation client.Vous parlez l'anglais. L'allemand ou le Luxembourgeois est un atout.Informations supplémentairesSocotec s’engage à vous faire travailler dans les meilleures conditions, pour se faire nous mettons à votre :Une rémunération attractiveDe vraies perspectives d’évolutions au sein du groupeUne facilité de travail grâce au développement de la digitalisationUn accompagnement de qualité afin de garantir votre réussite au sein de SocotecEngagé en faveur de l'égalité des chances, SOCOTEC Luxembourg vous informe que ce poste est ouvert, à compétences égales, aux candidatures de personnes en situation de handicap.Socotec
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