Job Description
Acteur majeur des télécoms et opérateur national du service postal et financier postal, le groupe POST Luxembourg est un pilier incontournable de l’économie luxembourgeoise.Le département « Corporate IT & Entreprise Architecture » de POST Télécom, qui conçoit, développe et gère les infrastructures ICT et Telecom de POST Luxembourg, est actuellement à la recherche d'un(e) Responsable équipe support IT (m/f/n)Vos missionsContribuer et veiller au bon fonctionnement de la section afin d'assurer la continuité des activitésGérer, développer, évaluer et accompagner l'équipe d'une quinzaine de personnes dans l'atteinte de ses objectifsDélivrer les différents services aux utilisateurs dans les temps impartisDéfinir le budget nécessaire au fonctionnement de la section et affecter les ressources aux différentes équipes selon les besoinsPlanifier les interventions sur l'ensemble du territoire luxembourgeoisAugmenter le nombre de First Call Resolution au Service DeskAssurer la gestion du stock et les commandes fournisseursMettre en place des automatismes en matière de processus et outils pour une meilleure efficienceContrôler la gestion des tickets (Service Now) ainsi que la documentation associéeParticiper à l'élaboration de documents de reporting (tableaux de bords des activités, etc.) ainsi qu'à l'évaluation des résultats et au suivi des indicateursVotre profilÊtre titulaire d'un diplôme de niveau Bachelor avec une spécialisation en informatiqueDisposer d'une expérience de 3 à 5 ans en gestion d'équipeAvoir une bonne maitrise de l'architecture et des fonctionnalités des systèmes d'informationDisposer d'une bonne culture informatique orientée Microsoft et de bonnes connaissances des processus ITIL ainsi qu'en sécurité des systèmes d'informationÊtre autonome, disposer de bonnes capacités interpersonnelles et faire preuve de créativitéÊtre reconnu(e) pour votre leadership ainsi que votre esprit d'analyse, de synthèse et d'amélioration continueAvoir une attitude orientée service au client et atteinte des résultatsAvoir une excellente maitrise du français et de l'anglais, la maîtrise du luxembourgeois constitue un atoutIntéressé(e) ?Envie de relever un nouveau défi professionnel dans une entreprise multiculturelle et dynamique, qui investit dans le développement et le bien-être de ses collaborateurs ?Rejoignez-nous en cliquant surUne copie conforme de votre diplôme et une copie récente de l'extrait du casier judiciaire vous seront demandées au cours du processus de recrutement.POST souscrit au principe de l'égalité d'accès à l'emploiITnation
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