Job Description
À propos de nousSofitex Talent RecruitmentFort d'une expérience de plus de 30 ans dans les Ressources Humaines, Sofitex est un réseau international de Travail Temporaire et de Placement en CDI. Sofitex fonde sa dynamique et son succès sur le professionnalisme de ses équipes, sa forte réactivité et sa proximité.MissionMission principale : Le Chargé de Middle Office contribue au renforcement de la relation opérationnelle client au travers de la gestion des demandes client en transversal pour la chaîne de valeur clearing, settlement et cash. Il/Elle est l’interface privilégiée entre les clients externes et internes.Ses principales missions sont :· Apporter un service différencié pour le client· Renforcer la relation opérationnelle avec le client· Etre le point d’entrée des prestataires externes et des clients concernant tout type de suspens sur leurs comptes.Tâches et responsabilités :Gestion des demandes client :· Prendre en charge toutes les demandes clients y compris toutes questions relatives aux écarts post-marché détectés sur leurs comptes· Enregistrer les demandes dans l’outil de suivi (My cases)· Apporter une réponse immédiate au client· Identifier et résoudre les problèmes opérationnels liés aux transactions clients, en collaborant étroitement avec les équipes concernées pour garantir une résolution rapide et efficace· Suivre la résolution de la demande, prendre en charge les investigations et assurer un feedback au clientAnimation de la relation client :· Préparer les revues clients : analyser les indicateurs, revue de l’organisation opérationnelle du client· Participer aux rendez-vous clientsService au hub cash, settlement, forex et Client service manager· Participer aux réunions de suivi des points opérationnels· Diffuser et communiquer de l'information sur l’activité opérationnelle du clientService aux valorisateurs et aux clients sur les écarts de portefeuille· Analyser , suivre et résoudre des écarts détectés par les valorisateurs auprès des clients· Analyser les problématiques du valorisateur concernant les reportings et portefeuille dépositaire et trouver des solutions adaptéesEtre le point d’entrée du contrôle dépositaire· Analyser toute problématique concernant les portefeuilles dépositaires de nos clients et apporter son support et expertiseSuivre les transactions clients :· Assurer le suivi quotidien des transactions clientsProfilCompétences opérationnelles· Français et anglais au niveau avancé· Connaissance des produits financiers (titres et ou marché)· Capacité à analyser les différents sujets autour du client (escalade, suspens, indicateurs) et à restituer à l'écrit· Sensibilité aux risques· Connaissance du métier Titres et du systeme d'information· Connaissance de l'environnement réglémentaireCompétences comportementales· Bonne aisance orale avec le client en français et en anglais, capacité d'animation de réunion· Autonomie importante sur la gestion quotidienne de la relation clientèle et de la priorisation des traitements en fonction desrisques· Organisation et coordination· Rigueur et fiabilitéMission intérim de 3 mois (1 mois initial + prolongation).Lieu de mission: Esch BelvalSalaire:; 3650€ brut + pro rata 13eme mois + tickets restaurantsRef : h030vft06sMoovijob
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