Job Description
30 years of experience in high-end training Business Training's experience is built on solid ground: we have been providing cutting-edge ICT training sessions for about 20 years. Originally, Business Training specialized in IT technical and end-user trainings (Windows, MS Office, etc.). A few years ago, our company widened the range of its training catalogue to also meet the increasing demand for best-of-breed management courses (PRINCE2®, IPMA, ITIL, etc.).Business senior analyst qui travaillera au sein d'une équipe Paiements. L'objectif de cetteéquipe est d'offrir à tous les clients des services simples et fiables et de fournir la meilleure expérience de paiement possible.Description du poste Votre mission consiste à concevoir, développer, gérer, harmoniser et supprimer progressivement des produits commerciaux, des services, des formules de canaux et des processus au sein d'un ou de plusieurs segments.entreprendre des analyses de données et des entretiens et introduire des instruments de mesure pour comprendre comment améliorer le parcours du client. Vous vous assurez que toutes les suggestions d'amélioration et les solutions sont validées par des donnéesoptimiser les processus d'une manière conviviale pour le client afin de maximiser la valeur pour le client et l'entreprisevous mettez en œuvre la stratégie de parcours client, gérez les parties prenantes, formulez la politique en matière de produits/services, de processus et de canaux, conformément aux réglementations externes et aux politiques en matière de risques et de conformitvous comprenez vraiment vos produits, vos services et vos processus clients de bout en bout et vous maintenez ces connaissances à jourvous avez une connaissance approfondie du parcours du client en contrôlant la satisfaction du client, la disponibilité, les coûts/recettes et la qualité des processusvous pouvez participer à la résolution des plaintes et des incidents des clientsEn appliquant votre expertise, vous développez de nouvelles techniques, de nouvelles normes de contrôle, de nouveaux produits et processus et vous améliorez les techniques actuellesappliquer ses connaissances spécialisées en matière de distribution afin de développer de nouvelles pratiques de distribution et d'améliorer les pratiques actuelles qui établissent les normes du marchéVous pourriez être un orateur externe et contribuer à la connaissance du secteurVotre profil Compétences / Comportement:Capacité à gérer un ensemble très diversifié de parties prenantes ayant des priorités très différentesCurieux, vous investissez du temps pour maîtriser vos processus de produit de bout en bout et vous vous tenez au courant des tendances du marché, des risques et des informations sur les produitsSavoir ce qui se passe chez le client, se mettre à sa place, évaluer ses souhaits et ses besoins et anticiper en conséquenceAvoir de fortes capacités d'analyse et de jugement pour reconnaître les informations clés, identifier les problèmes, établir des liens et valider avant d'agirAvoir une connaissance approfondie des activités du client et des processus bancaires et intégrer les connaissances acquises dans l'exécution des tâchesCapacité à développer une vision à long termeCapacité à prendre des initiatives pour améliorer les produits, les processus et les politiques de distribution - veiller à ce que les idées créatives soient mises en œuvre.Soutenir l'organisation agile et travailler en équipe, se faire confiance, s'encourager mutuellement et donner un retour d'information pour promouvoir l'amélioration continue et le développement de l'équipeExpérience:Master ou licenceExpérience confirmée dans la gestion et la contribution à des projets complexes. 5 ansUne connaissance spécifique du secteur des paiements sera considérée comme un atoutLangues: Anglais et français courants.ICTJob
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