Job Description
As an international IT services company, Halian have worked hard for 20 years to understand the issues that keep our customers awake at night and to create the answers that make their lives a little easier. Our mission - the goal that's shared by everybody at every level - is “to deliver the best people and technology services in order to help Halian's customers do more; faster, better, and more cost-effectively than ever before. We're able to do things differently because we think and act differently - the Halian Way is based on rapid service and speedy results, and at its heart lie five key values: Partnership, Respect, Intelligence, Dedication, and Energy. Halian has offices in the UK, Luxembourg, Dubai, and Qatar, and have more than 500 employees all over EMEA. We work with some of the world's most ambitious and dynamic organisations, such as Public and European Institutions, Finance, Oil and Gas, Healthcare and Pharmaceuticals, and partner with industry leading hardware and software vendors. When you join Halian, you will help integrate one of our three service lines: Managed Services, Resourcing Services, or Project Services. You are able to deal with a variety of technologies in critical environments, and make a positive contribution to our customers business. In return, Halian will support the development of your career via different programmes already in place. Halian has built a strategy based on confidence with its customers and partners, and it's these strong links that allow Halian to provide you with job offers not often available on the open job market. Each role is a new challenge to take on!Nous recherchons un Spécialiste Support IT dédié et compétent pour rejoindre notre équipe. Le candidat idéal sera en charge de diverses tâches de support technique, de la gestion des tickets de service, et fournira un excellent service client aux utilisateurs finaux. Ce poste nécessite de la flexibilité, une solide compréhension des divers systèmes informatiques et une maîtrise de l'anglais.Responsabilités Clés:Gestion des Appels:Répondre et gérer les appels de support entrants des utilisateurs finaux.Gestion des Tickets (ServiceNow):Qualifier et prioriser les tickets de service.Dispatcher les tickets aux membres appropriés de l'équipe pour résolution.Support Utilisateur Final (Niveau 1):Fournir un support technique de premier niveau aux utilisateurs finaux.Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés aux logiciels, au matériel et au réseau.Gestion d'Active Directory et Exchange:Gérer les comptes et les groupes d'utilisateurs.Gérer les configurations des groupes de courriels et des boîtes aux lettres partagées.Processus d'Arrivée et de Départ des Employés:Gérer la configuration et la désactivation des comptes pour les nouveaux employés et les départs.Assurer des processus d'intégration et de départ fluides.Support des Plateformes:Fournir un support pour les plateformes Windows 10 et iOS.Assister avec les systèmes de vidéoconférence, y compris Teams, Polycom, et WebEx.Installation de Logiciels:Installer et configurer diverses applications logicielles d'entreprise.S'assurer que les logiciels sont à jour et fonctionnent correctement.Procédures Opérationnelles:Créer et maintenir des procédures opérationnelles détaillées.S'assurer que la documentation est à jour et accessible.Qualifications:Expérience avérée dans un rôle de support IT.Solides connaissances en gestion d'Active Directory et Exchange.Maîtrise du support des plateformes Windows 10 et iOS.Expérience avec les systèmes de vidéoconférence (Teams, Polycom, WebEx).Familiarité avec ServiceNow ou des systèmes de ticketing similaires.Capacité à installer et à supporter les applications logicielles d'entreprise.Excellentes compétences en communication et maîtrise de l'anglais.Flexibilité et capacité à s'adapter à des environnements et des tâches changeants.Solides compétences en résolution de problèmes et attention aux détails.Si vous êtes passionné par le support IT et que vous répondez aux qualifications énumérées ci-dessus, nous vous encourageons à postuler et à rejoindre notre équipe dynamique.ICTJob
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