Job Description
MissionsCollaborer avec les équipes internes et les fournisseurs pour garantir une mise en œuvre efficace du CRM avec l'intégration harmonieuse des autres systèmes et l'accompagnement des utilisateurs;Superviser et gérer les autres projets d'amélioration de l'expérience assuré de bout en bout;Accompagner l'analyse de la gestion de la relation assuré pour identifier les opportunités d'amélioration;Accompagner la mise en œuvre du plan d'actions retenu et coordonner les différents projets au niveau opérationnel;Suivre les indicateurs clés de performance (KPI) et les rapports d'analyse pour évaluer l'efficacité des initiatives;Gérer les budgets et les délais de projet;Accompagner le développement des agents Front office par le biais de formations continues, de contrôles qualité, de directives et modes opératoires ainsi que le monitoring des activités;Optimiser les processus et procéder à des contrôles qualité.Assister le chef de département dans ses missions de :Piloter et coordonner la gestion journalière, organisationnelle, opérationnelle et stratégique des affaires du département;Guider, accompagner, conseiller et développer les agents dans leurs missions et parcours professionnels;Développer et aligner le département tant au niveau stratégique qu'au niveau opérationnel sur l'évolution du secteur de la sécurité sociale et de la santé;Contribuer au développement de la CNS au travers d'actions d'amélioration opérationnelles, organisationnelles et stratégiques;Elaborer et veiller à la bonne application des règles, procédures et de la conduite des agents du département.ProfilCompétences techniquesExpérience en gestion de projets (estimation des charges, planning, budget, gestion des risques, qualité, suivi et reporting);Solide expérience en expérience client (par exemple : parcours assuré, persona, etc.) pour améliorer la gestion et l'interaction avec les assurés;Maîtrise des outils bureautiques MS Office;Maîtrise des outils de gestion de projet (ex : Sciforma, Jira) et solutions CRM (ex : Salesforce, Microsoft Dynamics, Odoo, etc.);Faire preuve de qualités rédactionnelles;Maîtrise des langues luxembourgeoise, française, allemande et anglaise.Compétences comportementalesConceptualiser: Penser de façon abstraite à l'aide de concepts, modéliser et simuler le futur pour concevoir des solutions réalistes;Gérer le changement : Mettre en œuvre le changement, impliquer les acteurs concernés pour gagner l'adhésion et gérer les résistances;Souder des équipes: Encourager la collaboration entre des équipes, gérer les conflits, responsabiliser, évaluer et développer les responsables d'équipes;Influencer: Avoir de l'impact positif, négocier pour arriver à une situation “gagnant-gagnant” et convaincre un public;Gérer le stress: Garder son calme face à la pression, rester constructif face à la critique et agir de façon constante malgré les difficultés;Faire preuve d'ouverture: Être ouvert au changement et à l'innovation, s'ouvrir à la diversité et s'intéresser à d'autres disciplines que les siennes;S'autodévelopper: Bien se connaître, se remettre en question de façon régulière, apprendre de ses erreurs et apprendre continuellement;S'impliquer: S'engager pour générer des résultats, assumer la responsabilité et la qualité des actions entreprises, s'engager pour le bien commun.Conditions d'admissionLe poste est réservé aux lauréats de l'examen-concoursLes candidats ayant réussi à la partie générale de l'examen-concours restent admissibles aux épreuves spéciales pendant une durée de 5 ans (à compter à partir de la décision de la commission d'examen). Les candidats postulant au poste vacant devront participer à une épreuve spéciale organisée par l'administration qui recrute. Obtenez plus de détails sur les .DiplômesVous êtes titulaire d'un grade ou diplôme délivré par un établissement d'enseignement supérieur reconnu par l'Etat du siège de l'établissement et sanctionnant l'accomplissement avec succès d'un master en management, en sciences économiques, en santé publique, en informatique ou de son équivalent.ExpérienceVous avez une expérience d'au moins 3 ans dans le domaine.LanguesVous répondez aux exigences des connaissances de 3 langues administratives pour le groupe de traitement A1.NationalitéVous êtes ressortissant d'un État membre de l'Union européenne.Documents à fournirLettre de motivation, copie du diplôme, lettre de réussite à l'examen-concours (document complet avec le relevé des notes par test et les annexes) et CV renseignant les informations suivantes:Nom(s) et prénom(s)Numéro d'identification (càd. le numéro de matricule nationale ou, à défaut, la date de naissance)NationalitéAdresse électroniqueListe des établissements d'enseignement fréquentés et leur pays d'implantation (veuillez indiquer le nom complet des établissements, les abréviations n'étant pas permises)Diplômes (veuillez indiquer l'intitulé des diplômes)Expérience professionnelleConnaissances en langues parlées et écritesPour ce poste, vous devez obligatoirement postuler en ligne via MyGuichet, les candidatures via courriel ou via courrier postal n'étant pas acceptées. Les documents sont à introduire via MyGuichet en format pdf (taille maximale 20 Mo).Le Gouvernement du Grand-Duché de Luxembourg
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